Die Service Akademie vermittelt ihren Führungskräften (rund 2.200 leitenden Angestellten der Deutschen Telekom)
das nötige Wissen und Erfahrungen, die sie brauchen, um ihre Vorbildrolle als „Service Leader“ auszufüllen. Zugleich erhalten sie die Gelegenheit zu lernen, was die Kunden von der DT erwarten.
Der Film verdeutlicht folgende Fakten:
– Wie misst die DT Servicequalität?
– Was bedeuten die einzelnen KPI´s und wie beeinflussen sie sich untereinander? (TRI*M, ACCI, etc.)